觀致汽車在遭受停產風波后，其對觀致汽車售后的處理方案也成了消費者和廣大觀致車主也關注的熱點。就在2022年5月18日，觀致官方也就此問題發(fā)表了相關的處理措施并發(fā)布了《致全體觀致車主的一封信》推文。

對于車主的困擾，寶能觀致汽車將毫不避諱地直面焦點，真心誠意地向車主致歉，并表明寶能集團戰(zhàn)略投資觀致汽車后，始終把觀致汽車的經營發(fā)展作為寶能汽車集團的首要任務和目標。針對客戶關注的事項，我司承諾如下：

1、關于售后網點：寶能汽車集團現有超100家維修服務商，觀致汽車現有78家授權維修服務商，合計覆蓋全國超100個城市。我司將積極開展授權維修服務商開拓，6月份將再增加50家，預計年底能實現超過500家維修服務商，覆蓋300個城市，以滿足客戶的售后服務需求，我司將會在官網公示所有的維修服務商，解決客戶故障維修及保養(yǎng)問題，原有的質保維修及車輛保養(yǎng)券均可在任一網點兌現。

2、關于備件保障：針對少數客戶提到的區(qū)域備件缺失的問題，我司將加快備件保供，在全國范圍內緊急調拔，快速物流送達，緊缺件緊急采購、一件也送，從而服務好每一位車主。

3、關于置換補貼等費用：我司將在收到客戶的相關材料后進行審核，通過審核后給予結算。

4、關于三包車輛維保權益：對于三包車輛，我們極其重視客戶合法權益并全力保障。當客戶需要保養(yǎng)維修時，我司接到需求后將第一時間積極響應并安排專人跟蹤處理，確保客戶售后服務需求得到滿足。

針對首保費用：當地無法聯系到我司授權服務網點的，致電我司400服務熱線確認后，選擇具備相應維修資質的維修企業(yè)，施工完畢后提供相關維修清單、發(fā)票等材料，通過審核后給予結算。

針對三包維修費用：當出現三包質量故障需要維修時，經我司確認故障現象與備件，選擇具備二級及以上相關維修資質的企業(yè)，施工完畢后提供相關材料清單與發(fā)票佐證，審核通過后給予結算。

5、關于車聯網功能性問題：針對部分客戶提到的車聯網部分功能性問題，我司將加快系統(tǒng)的技術升級，立即恢復系統(tǒng)，讓客戶有更佳的駕乘體驗。

如此看來，觀致汽車在2022年還是有可能恢復相關售后服務的，這份承諾也讓觀致車主的顧慮得到了一定的緩解，對于以上措施的落實進行，我們仍需給予觀致時間上的支持。