人保車(chē)險(xiǎn)，是屬于中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的業(yè)務(wù)范圍，屬于機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)。擁有1小時(shí)通知賠付、就地理賠、異地出險(xiǎn)、故障車(chē)輛免費(fèi)救援、事故車(chē)托管等人保車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)屬服務(wù)，還支持網(wǎng)上投保，免費(fèi)送單上門(mén)服務(wù)。

從《2019年中國(guó)車(chē)險(xiǎn)上市公司企業(yè)聲譽(yù)排行榜TOP15》情況來(lái)看，中國(guó)人保只能排到倒數(shù)，企業(yè)聲譽(yù)值可見(jiàn)一般。這份數(shù)據(jù)是由iiMedia Research(艾媒咨詢(xún))發(fā)布，通過(guò)艾媒商情輿情數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)針對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)上市企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)，客觀(guān)實(shí)時(shí)反映網(wǎng)友對(duì)事件、人物、品牌的評(píng)論態(tài)度。聲譽(yù)值在50以上表明正面評(píng)價(jià)多于負(fù)面評(píng)價(jià)，當(dāng)聲譽(yù)有風(fēng)險(xiǎn)時(shí)數(shù)值將低于45。

從中國(guó)人保車(chē)險(xiǎn)口碑來(lái)看，人保車(chē)險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量較差，列舉了一部分車(chē)主的反映情況：

案例一

王某被要求去保險(xiǎn)公司指定的修理店修車(chē)，但理賠員態(tài)度蠻橫，說(shuō)我買(mǎi)車(chē)的4s店跟他們沒(méi)合作，不給定損理賠。沒(méi)聽(tīng)過(guò)哪家保險(xiǎn)有這樣的規(guī)定，即使是人保的獨(dú)家規(guī)定賣(mài)保險(xiǎn)的時(shí)候不說(shuō)，輪到理賠的時(shí)候耍無(wú)賴(lài)。

案例二

張某投訴中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司車(chē)險(xiǎn)勘察員的服務(wù)極差，出險(xiǎn)很慢。距離上一次車(chē)險(xiǎn)半個(gè)月都沒(méi)出來(lái)，打電話(huà)給過(guò)去說(shuō)你愛(ài)上那找就那找，投訴電話(huà)就是個(gè)擺設(shè)。已經(jīng)投訴到沈陽(yáng)總部5次，最終都是草草了事無(wú)功而返。

雖然網(wǎng)絡(luò)上都會(huì)有各種吐槽，但實(shí)際上都難辨真假，需要車(chē)主們自行辨擇。但中國(guó)人保公司也有做得好的地方，以下的特點(diǎn)不得不稱(chēng)贊一下：

1、簡(jiǎn)單的“極速”理賠。先賠付、后修車(chē)的“極速”服務(wù)；萬(wàn)元以下案件一小時(shí)通知賠付；免填單證、免事故說(shuō)明的“雙免”服務(wù)。

2、人傷無(wú)憂(yōu)理賠更“安心”。專(zhuān)員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解；當(dāng)場(chǎng)通知賠付；一次性快速處理。

3、享受服務(wù)更“容易”。 全國(guó)通賠、專(zhuān)享電子查勘理賠；全國(guó)7X24小時(shí)全天候查勘和理賠咨詢(xún)服務(wù)；全國(guó)范圍內(nèi)（除部分交通管理路段）故障車(chē)輛免費(fèi)50公里救援服務(wù)（不含材料費(fèi)用）。

4、增值服務(wù)更豐富貼心。代辦車(chē)輛年檢]駕駛證年審；多種增值服務(wù)特色開(kāi)展；免費(fèi)或優(yōu)惠的洗車(chē)服務(wù)；繳納違章罰款、酒后代駕等服務(wù)。

5、遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)路。最大的保險(xiǎn)公司，北起漠河，南至南沙；服務(wù)覆蓋面可達(dá)到村落；全國(guó)各地均有人保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

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