首先第三方購(gòu)票軟件，如攜程會(huì)推出線下代售點(diǎn)服務(wù)（或便捷購(gòu)票通道、專(zhuān)人跑腿購(gòu)票），也就是把乘客的購(gòu)票信息給代售點(diǎn)線下購(gòu)票，所以攜程顯示不能在網(wǎng)上退票，雖然是在手機(jī)上買(mǎi)票，但退票、改簽等是需要持身份證到全國(guó)任意一個(gè)火車(chē)站的售票廳辦理退票。

第三方購(gòu)票需要在車(chē)站退票的，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)頁(yè)面會(huì)正常提示不支持線上退改簽，所以在支付時(shí)一定要看清楚是不是有標(biāo)注“線下購(gòu)票”、“不支持線上退改票”等字樣，以免耽誤行程。既然系統(tǒng)提示需要到車(chē)站退票，那就只能去車(chē)站退了。

攜程怎么退票：首先點(diǎn)開(kāi)購(gòu)票軟件，找到“我的”，點(diǎn)擊我的訂單，點(diǎn)擊要退的車(chē)票，此時(shí)會(huì)顯示退票或改簽等其他業(yè)務(wù)選項(xiàng)，選擇退票，按照操作，如果不是專(zhuān)人線下購(gòu)票渠道或不需要到車(chē)站退票的，那么票款將在十五個(gè)工作日返還到原支付賬戶(hù)，超過(guò)時(shí)間未退的，建議撥打客服熱線電話。

中國(guó)鐵路從未授權(quán)除12306平臺(tái)外的任何網(wǎng)站辦理客票業(yè)務(wù)，如您通過(guò)其他網(wǎng)站辦理客票業(yè)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，12306將不予受理。建議旅客直接登錄12306網(wǎng)站或使用12306手機(jī)客戶(hù)端購(gòu)票。任何第三方都有風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于通過(guò)第三方軟件購(gòu)票車(chē)票產(chǎn)生糾紛的，12306概不負(fù)責(zé)。