別克總部的投訴電話是400-820-2020或800-820-2020，在這里說明一下，400是雙向收費的，也就是撥打方和接聽方都會產(chǎn)生語音費，撥打方被收取市話費、免長途費。接聽方被收取接入費。而800客服電話是免費電話，只收取商家費用。另外，800電話之前僅限于固話撥打，現(xiàn)在一些商家開通了手機號也可以撥打。

通常汽車廠商的總部電話除了在官網(wǎng)可以查詢到，還可以在車主維修手冊找到。如果消費者在別克4S店發(fā)生不合理或侵權(quán)行為，還可以通過以下投訴渠道可供選擇。

第一種，4s店內(nèi)部投訴

發(fā)生糾紛或有什么不滿意的地方，我們可以先打4S店內(nèi)部投訴電話反映情況，調(diào)用4s店內(nèi)部監(jiān)控影像作為證據(jù)，讓4s店內(nèi)部的監(jiān)督機制起到作用；或者向4s店管理領(lǐng)導投訴銷售人員的行為，畢竟只要正當?shù)脑V求，管理者都能替你解決好。

第二種，投訴網(wǎng)站平臺投訴

車質(zhì)網(wǎng)、汽車門網(wǎng)、汽車質(zhì)量網(wǎng)、汽車投訴網(wǎng)等網(wǎng)站都是國內(nèi)主流的汽車投訴網(wǎng)站，車主只要登錄網(wǎng)站，按照指引完成投訴即可，這些投訴內(nèi)容被審核后會直接由廠家的人員來進行答復，或者會私下給出解決方案。以汽車質(zhì)量網(wǎng)的投訴流程為例，大體是用戶注冊——完善資料——進入投訴通道——填寫投訴內(nèi)容——等待網(wǎng)站審核——等待廠家處理反饋——完成或再投訴。

第三種，撥打12315熱線電話

方法：撥通12315電話后，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。商家在異地需商家所在地區(qū)號+12315，如廣東省工商局投訴電話：020-12315。

第四種，尋求媒體幫助

我們還可以向當?shù)刂饕襟w進行投訴，另外有一些媒體在315期間會專門開通投訴平臺，比如央廣，投訴方式包括登陸央廣網(wǎng)汽車頻道“你投我訴-315消費者投訴平臺”網(wǎng)絡專題；關(guān)注央廣汽車微信；或者撥打投訴熱線：010-56807176。這個是4S店比較擔心的，記者一旦上門進行曝光，門店信譽將會受到嚴重的影響，品牌廠家也會有所牽連。