火車因故停運(yùn)需要退票的，不需要收取手續(xù)費(fèi)，全額退票。沒有領(lǐng)取紙質(zhì)票的，自收到短信起，在車票發(fā)車時(shí)間30天內(nèi)，到車站窗口或者直接在購票所用平臺(tái)辦理退票；已經(jīng)領(lǐng)取紙質(zhì)票的，自收到短信起，在車票發(fā)車時(shí)間30天內(nèi)，需要到車站窗口退票，不能直接在網(wǎng)上退票。

正常情況下，個(gè)人原因?qū)е滦枰似钡?，一般都是需要手續(xù)費(fèi)的。與退票手續(xù)費(fèi)有關(guān)的規(guī)定有：

1、高鐵票的退票時(shí)間在開車前八天以上的，退票費(fèi)不用扣；

2、辦理退票的時(shí)間在發(fā)車前48小時(shí)以上的，收取車票票面價(jià)格的5%作為退票費(fèi)；

3、開車前24~48小時(shí)期間退票的，扣除高鐵票票面價(jià)格的10%當(dāng)作退票手續(xù)費(fèi)；

4、高鐵票的退票時(shí)間在開車前24小時(shí)之內(nèi)的，要扣除20%作為退票費(fèi)；

5、退票時(shí)間在開車前48小時(shí)-8天內(nèi)的，變更發(fā)站、到站或改簽至距開車不止8天的其他列車，又在距開車8天前辦理退票的，收5%的手續(xù)費(fèi)；

6、開車后沒有超過2個(gè)小時(shí)的，不支持退票，可以改簽。

7、報(bào)銷憑證已經(jīng)打印的，在12306辦理完退票手續(xù)后，要在（從退票之日算起）180天內(nèi)，持著乘車人身份證以及已領(lǐng)取的報(bào)銷憑證到高鐵站，然后在指定窗口確認(rèn)應(yīng)退的高鐵票錢，接著交回報(bào)銷發(fā)票，退票款會(huì)自動(dòng)退還購票時(shí)所用的支付賬戶。