12306投訴是有用的。如果在12306上投訴的是事實，而且是工作人員可以解決的，那么在12306上投訴是有用的。不過，如果投訴的是12306或者鐵路部門有規(guī)定但是用戶自己沒按規(guī)定行事導(dǎo)致的，又或者是問題發(fā)生工作人員無法解決的事情，那么在12306上投訴可能不會有用。

在12315上是可以投訴12306的，而且只要不是自己的過錯，并且自己有按規(guī)定行事，那么在12315上投訴一般也都能成功。不過，如果只是工作人員服務(wù)質(zhì)量的問題，不建議直接在12315上投訴，可以先在12306 app、12306官網(wǎng)或者撥打12306客服熱線投訴。

在12306官網(wǎng)投訴的方法：

搜索并打開“中國鐵路12306”官方網(wǎng)站，登錄12306賬號，點擊右上方的“我的12306”，下拉頁面，在左側(cè)列表中找到并點擊“投訴”，閱讀完“投訴服務(wù)說明”后，點擊“確認(rèn)”，根據(jù)需要投訴的情況選擇“服務(wù)質(zhì)量投訴”或者“網(wǎng)絡(luò)購票投訴”，填寫完投訴信息后，點擊“提交”即可。

在12306 app投訴的方法：

打開手機(jī)“鐵路12306”app，登錄12306賬號，在首頁中點擊右下方的“我的”，下拉頁面，找到并點擊“溫馨服務(wù)”下的“投訴”，根據(jù)需要投訴的情況選擇“服務(wù)質(zhì)量投訴”或者“退票改簽投訴”，填寫完投訴信息后，點擊“提交”即可。