12306退款顯示成功，但是沒有收到錢，這個(gè)需要考慮幾個(gè)方面的因素。正常情況在在12306上面辦理退票手續(xù)后，都是在15個(gè)工作日到賬的。同時(shí)每個(gè)銀行處理退款的時(shí)間都不同，有些銀行會(huì)慢一點(diǎn)，有些銀行會(huì)快一點(diǎn)，建議耐心等待下。如果超過15天依然還是沒有到賬，建議跟12306客服溝通。

如果乘客在購買火車票的時(shí)候是使用現(xiàn)金付款的，那么等到在12306上辦理退票手續(xù)后，這個(gè)錢是不會(huì)退到賬戶上面的。乘客需要自從辦理退票當(dāng)天開始計(jì)算，在180天時(shí)間內(nèi)前往人工售票窗口，憑借購買車票的身份證領(lǐng)取現(xiàn)金才行。

如果乘客已經(jīng)領(lǐng)取了紙質(zhì)車票后，再去辦理退票手續(xù)。那么在辦理完退票手續(xù)后，需要在180天內(nèi)前往人工售票窗口，把身份證和紙質(zhì)車票提交給工作人員。然后再去確認(rèn)好退款額，只有確認(rèn)退款額后，才會(huì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把錢退回到購買火車票的賬戶之中。

辦理退票手續(xù)是需要收取一些手續(xù)費(fèi)的，具體的手續(xù)費(fèi)多少，需要看退票時(shí)間來決定。如果在列車發(fā)車之前8天以上辦理，不需要收取費(fèi)。如果在列車發(fā)車之前48小時(shí)到8天時(shí)間內(nèi)辦理，需要扣除5%手續(xù)費(fèi)，在列車發(fā)車前24小時(shí)到48小時(shí)內(nèi)辦理，扣除10%手續(xù)費(fèi)，在列車發(fā)車前24小時(shí)內(nèi)辦理，扣除20%手續(xù)費(fèi)。