由于疫情的原因，購買火車票之后辦理退票手續(xù)，這個是不需要收取任何手續(xù)費的，并且也不會受到時間方面的限制。如果是因為疫情原因，從而導(dǎo)致乘客需要辦理退票手續(xù)的，一般在手機上都能收到相關(guān)的信息，比如由于疫情造成列車無法正常發(fā)車等內(nèi)容。

當(dāng)乘客收到了列車暫時停運的消息之后，就可以直接在網(wǎng)上辦理退票手續(xù)。這個退票的操作流程跟正常退票方式是一樣的，但跟正常退票有一個最大的區(qū)別之處就是不需要支付手續(xù)費，也就是會退回全票價。

乘客在退票的過程中需要注意，需要跟客服提前說清楚，自己是由于疫情方面的原因，從而導(dǎo)致需要辦理退票手續(xù)。并且在申請退票的過程中，還需要填寫具體的地址，只有先跟客服溝通清楚后，再去辦理退票手續(xù)，這樣才能免除手續(xù)費。

如果乘客并不是在網(wǎng)上購買的火車票，在線下機構(gòu)代買的，就能找線下機構(gòu)幫忙辦理退票手續(xù)（有可能還是要自己去車站辦理退票手續(xù)）。

如果在火車站人工售票窗口購買，并且已經(jīng)領(lǐng)取紙質(zhì)車票的情況下，此時就需要前往人工售票窗口，提供身份證和紙質(zhì)車票后，跟工作人員說清楚自己是因為疫情需要辦理退票手續(xù)，等到工作人員核實沒有問題后，就會幫忙辦理。