火車票軟臥候補(bǔ)車票的意思就是，在購(gòu)買車票的過(guò)程中，自己所選擇的車次車票已經(jīng)全部賣完。如果乘客還想要繼續(xù)購(gòu)買這趟車次的車票，此時(shí)就只可以選擇候補(bǔ)等待。如果期間有其他乘客辦理退票或者改簽手續(xù)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)給乘客搶票。

系統(tǒng)不管給乘客補(bǔ)票成功或者失敗，都會(huì)有直接提示的。如果候補(bǔ)票成功的情況下，在車票下方位置就能直接看到兌現(xiàn)成功，然后再去使用購(gòu)買車票的身份證，刷身份證進(jìn)站乘車即可。一旦兌換失敗在車票下方就會(huì)顯示兌換失敗，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)把支付的預(yù)付款退還給乘客。

正常情況下，當(dāng)候補(bǔ)票沒(méi)有兌現(xiàn)成功的時(shí)候，退款時(shí)間通常都是在15個(gè)工作日的。如果超過(guò)15個(gè)工作日依然沒(méi)有退款成功，可以咨詢下12306上面的客服人員，然后再去讓客服查詢清楚相關(guān)的退款信息。

如果想要購(gòu)買火車票，最好提前購(gòu)買，通?；疖嚻钡念A(yù)售期是30天到60天，可以根據(jù)自身的情況購(gòu)買合適日期的車票。等到購(gòu)買車票成功后，如果行程有出現(xiàn)變化，此時(shí)能選擇對(duì)車票進(jìn)行改簽，或者辦理退票手續(xù)。不過(guò)有些地方受到疫情的影響，可能火車票預(yù)售期會(huì)縮短，具體的火車票預(yù)售期需要以當(dāng)?shù)厍闆r為準(zhǔn)。