12123客服是可以打通的，但是12123客服比較忙碌，有的時候可能會有占線之類的情況，無法接通，這也是正常的，可以過一段時間再打電話。其實在12123上面，如果遇到問題，除了打客服電話之外，還可以直接登錄12123客戶端，然后在右下角找到服務(wù)中心，選擇信息申訴或意見反饋，這樣也可以尋找到工作人員幫忙解決問題。

12123平臺的投訴，需要先打開12123APP，然后點擊右下方位置有服務(wù)中心，接著點擊咨詢電話，撥打該電話進行舉報就行了。另外在服務(wù)中心有意見反饋頁面，可以將自己想要反饋的意見寫在里面，寫清楚了之后點擊確認(rèn)，這樣也能夠?qū)⒆约核对V的問題反饋給平臺。

12123APP可以處理多種業(yè)務(wù)，比如違章、繳費，行車過程中難免有違章的情況，在收到違章通告之后，就需要前往交管部門解決，而現(xiàn)在很多違章業(yè)務(wù)都可以直接在1213APP上面辦理，這樣就大大節(jié)省了駕駛員的時間。

另外12123APP還可以辦理一些證件業(yè)務(wù)，比如證件的延期或申領(lǐng)換證，但是想要辦理這些業(yè)務(wù)是需要先完成常規(guī)的體檢，而體檢都是需要去指定的醫(yī)院，完成了之后才可以在網(wǎng)上繼續(xù)進行業(yè)務(wù)的辦理。

再者1213APP上面還有學(xué)法減分功能，就是駕駛?cè)藚⒓右恍╆P(guān)于道路交通安全法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，并且通過了相關(guān)的考試，就可以將自己該周期里面累積記分中扣掉相應(yīng)的積分，這對于駕駛員來說是很有幫助的。