隨著網(wǎng)約車(chē)行業(yè)的快速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)質(zhì)量和權(quán)益保護(hù)的要求也越來(lái)越高。對(duì)于那些未能提供滿(mǎn)意服務(wù)或侵害消費(fèi)者權(quán)益的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)和司機(jī)來(lái)說(shuō)，一個(gè)令他們心生畏懼的存在就是——12315投訴熱線(xiàn)電話(huà)。

12315作為消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)和全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，致力于解決廣大消費(fèi)者的相關(guān)消費(fèi)訴求。與此同時(shí)，許多人認(rèn)為12315主要用于解決商品問(wèn)題，而網(wǎng)約車(chē)則被視為一種服務(wù)而非商品。然而，只要消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)約車(chē)服務(wù)時(shí)遭受了損失，就可以撥打12315進(jìn)行投訴。這一條件在12315的適用范圍內(nèi)，為消費(fèi)者提供了維權(quán)的保障。

除了12315投訴熱線(xiàn)電話(huà)外，交通運(yùn)輸管理部門(mén)還設(shè)立了另一個(gè)投訴平臺(tái)——12328。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》，國(guó)務(wù)院交通運(yùn)輸主管部門(mén)負(fù)責(zé)指導(dǎo)網(wǎng)約車(chē)的管理工作，并提供12328投訴熱線(xiàn)電話(huà)。消費(fèi)者可以通過(guò)這一熱線(xiàn)電話(huà)向交通運(yùn)輸管理部門(mén)投訴，尋求問(wèn)題解決和指導(dǎo)。

12328投訴流程簡(jiǎn)單明了。

1、通過(guò)微信搜索并關(guān)注"12328"公眾號(hào)，用戶(hù)可以進(jìn)入業(yè)務(wù)受理頁(yè)面，選擇"我要投訴"并閱讀相關(guān)須知后確定。

2、按照系統(tǒng)的提示填寫(xiě)省市、姓名、電話(huà)、被投訴人或單位、投訴原因，并上傳相關(guān)證據(jù)。審核結(jié)果通常在7個(gè)工作日左右，用戶(hù)會(huì)通過(guò)短信或電話(huà)獲得通知。