部分消費(fèi)者在使用貨拉拉時(shí)有不順心的遭遇，表示打12345投訴也沒用。實(shí)質(zhì)上，12345是便民政務(wù)熱線，是專門受理熱線事項(xiàng)的公共服務(wù)平臺(tái)。12345一般多用于行政職責(zé)、社會(huì)管理、公共服務(wù)方面的投訴、意見和建議，投訴貨拉拉打這個(gè)電話其實(shí)并不是很合適。

12345適用范圍

1、對(duì)行政職責(zé)、政策規(guī)定、辦事流程和其他共公共服務(wù)信息咨詢；

2、對(duì)行政管理、社會(huì)管理、公共服務(wù)方面的投訴、意見和建議；

3、對(duì)行政職權(quán)范圍內(nèi)非緊急類管理、服務(wù)方面提出求助；

4、對(duì)公民、法人和其他組織危害群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、危害公共財(cái)產(chǎn)安全、影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的違法違規(guī)行的舉報(bào)。

注意：各地實(shí)際不同，具體要以當(dāng)?shù)卣募闇?zhǔn)。

貨拉拉最怕哪個(gè)部門？

如果想要投訴貨拉拉，可以嘗試撥打12315。12315是消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，主要職責(zé)就是切實(shí)解決廣大消費(fèi)者的相關(guān)消費(fèi)訴求。很多人表示12315解決的是商品問題，而貨拉拉顯然并不是商品，這就有點(diǎn)讓人不解了。

但實(shí)質(zhì)上，貨拉拉雖然并不是商品，但它出售的是服務(wù)，對(duì)于服務(wù)而言，也是在12315受理范圍內(nèi)的，具體如下：

1、當(dāng)您的權(quán)益受到侵害時(shí)，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄；

2、消費(fèi)過程中，權(quán)益受到侵害；

3、消費(fèi)者因生活需要購買、使用商品或接受服務(wù)。