12306登錄不上可能存在的原因：

1、沒有注冊(cè)12306賬號(hào)，或者賬號(hào)注冊(cè)了，但是被注銷了。這種情況需要重新注冊(cè)一個(gè)12306賬號(hào)，注冊(cè)步驟可參考這篇文章：12306注冊(cè)步驟

2、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)不好，或者當(dāng)時(shí)登錄12306賬號(hào)的人數(shù)太多，導(dǎo)致系統(tǒng)“崩潰”。這種情況可以換個(gè)地方（網(wǎng)絡(luò)）或者過一段時(shí)間之后再重新登錄試試。

3、用戶名或者密碼填寫錯(cuò)誤。12306賬號(hào)的用戶名一般可以填手機(jī)號(hào)、郵箱號(hào)或者自己注冊(cè)時(shí)起的用戶名。如果是忘記了登錄密碼的，可以通過下述方式重設(shè)新密碼后再利用新密碼登錄。

忘記密碼重設(shè)新密碼的方法一般有3種，分別是通過人臉識(shí)別、手機(jī)號(hào)碼以及電子郵件重置密碼。

人臉識(shí)別重置密碼的步驟：

1、打開“鐵路12306”app，進(jìn)入主頁面后，點(diǎn)擊頁面下方的“我的”；

2、點(diǎn)擊左上角的“未登錄”，進(jìn)入登錄/注冊(cè)頁面后，找到并點(diǎn)擊“忘記密碼”；

3、輸入姓名和身份證號(hào)碼，點(diǎn)擊“開始刷臉認(rèn)證”，完成人證核驗(yàn)；

4、進(jìn)入補(bǔ)全賬戶信息頁面后，補(bǔ)全之前的手機(jī)號(hào)，輸入新密碼；

5、點(diǎn)擊“重置密碼”就可以了。

電子郵件重置密碼的步驟：

1、打開“鐵路12306”app，進(jìn)入頁面后，點(diǎn)擊下方“我的”；

2、點(diǎn)擊左上角的“未登錄”，跳轉(zhuǎn)至登錄、注冊(cè)頁面后，點(diǎn)擊“忘記密碼？”；

3、點(diǎn)擊“電子郵件”，輸入證件號(hào)、郵箱號(hào)、驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“提交”；

4、收到郵件后，打開郵件并根據(jù)提示點(diǎn)擊頁面的鏈接；

5、設(shè)置新密碼，點(diǎn)擊“確定”。

手機(jī)號(hào)碼重置密碼的步驟：

1、打開手機(jī)12306軟件，進(jìn)入主頁面后，點(diǎn)擊頁面下方的“我的”；

2、點(diǎn)擊左上角的“未登錄”，進(jìn)入登錄頁面，找到并點(diǎn)擊“忘記密碼”；

3、點(diǎn)擊“手機(jī)號(hào)碼”，輸入相關(guān)信息；

4、點(diǎn)擊頁面的“獲取驗(yàn)證碼”，收到短信后，輸入驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“提交”就可以了。