12306查看不到歷史訂單的原因是，12306官網(wǎng)和app只會(huì)為用戶保存三十天內(nèi)的購(gòu)票訂單，超過一個(gè)月的就會(huì)被“清”掉。所以，如果用戶發(fā)現(xiàn)自己看不到以往的訂單，那就證明用戶在30天內(nèi)沒有買過票。

注意：只有通過12306官網(wǎng)和鐵路12306app購(gòu)票、注冊(cè)的用戶，才可以通過12306app、官網(wǎng)查看之前購(gòu)票的訂單信息。查詢以前訂單信息的方式有：

1、“鐵路12306”app查詢

打開“鐵路12306”app，進(jìn)入主頁(yè)面后，點(diǎn)擊右下角的“我的”，點(diǎn)擊頭像位置或者“未登錄”文字，進(jìn)入登錄頁(yè)面后，登錄12306賬戶，進(jìn)入主頁(yè)面后，點(diǎn)擊下方的“訂單”，點(diǎn)擊“已支付”訂單，就能看到一個(gè)月內(nèi)的購(gòu)票訂單。

2、12306官網(wǎng)查詢

搜索并打開12306官網(wǎng)，登錄12306，點(diǎn)擊右上角“我的12306”，跳轉(zhuǎn)至“個(gè)人中心”頁(yè)面后，在左側(cè)列表中找到“訂單中心”版塊下的“火車票訂單”，就可以查看到30天內(nèi)的購(gòu)票訂單信息。

3、撥打12306客服電話查詢

打12306客服電話，讓人工客服幫忙查詢以前的購(gòu)票記錄。在查詢訂單之前，注冊(cè)用戶需要說出用戶名以及相關(guān)購(gòu)票的信息（比如：購(gòu)票時(shí)間、支付方式），只有通過用戶身份核驗(yàn)的才能幫忙查看訂單。