出租車無正當理由拒載載客、中途拉客或停止服務、坑騙旅客、擅自加價、無從業(yè)資格證運營、使用失效或偽造資格證運營等情況時有發(fā)生。市民可以進行舉報，那么出租車最怕投訴什么，作為消費者該向哪里投訴呢？今天就給大家介紹一下關于出租車投訴方法技巧及注意事項。

出租車最怕投訴什么

1、向出租車公司投訴。向出租車公司反映情況后，一般交由內部處罰，處罰力度并不大，一般要求出租車司機向乘客道歉，情節(jié)輕微不處罰，暫停營運并接受相應的教育，罰款也不會超過當月工資20%，扣除后剩余工資低于當?shù)刈畹蜆藴实?，按當?shù)刈畹蜆藴拾l(fā)放。

2、向當?shù)剡\管部門投訴。情節(jié)比較嚴重的，可以向交通局客運管理處反映，核查情況確實的，給予相應的罰款。

3、撥打12345市政服務熱線。根據(jù)語音提示按5號鍵“其他業(yè)務-交通投訴及其他業(yè)務”進行反映，也可轉接人工服務。

4、撥打12328全國交通運輸服務監(jiān)督熱線。受理交通運輸行業(yè)的投訴舉報、信息咨詢、意見建議三個方面，不包含經營性業(yè)務。對于應急救助類的業(yè)務，受理對相關管理工作的投訴舉報、信息咨詢、意見建議，不具體受理高速公路救援、水上遇險救助等應急業(yè)務。

關于投訴出租車司機后多久受理

《巡游出租汽車運營服務規(guī)范》指出，經營者應自覺接受社會監(jiān)督，按規(guī)定設置服務監(jiān)督機構、公布服務監(jiān)督電話。接到乘客投訴后，應在24小時內處理，10日內處理完畢，并將處理結果告知乘客。市交通部門在投訴辦結后，督促要求承諾退費的涉事企業(yè)聯(lián)系乘客，在1個工作日內將乘客支付的車費通過微信轉賬等全額退還。

相關處罰：

1、如果出租司機坑騙旅客、拒載旅客、站外攬客、途中甩客、擅自加價等，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，有的地方罰款100-200元，有的地方罰款1000-5000元具體根據(jù)當?shù)靥幜P規(guī)定，情節(jié)嚴重的吊銷其從業(yè)資格證。

2、出租司機使用失效、偽造、變造的從業(yè)資格證從事經營活動，處以10000-30000元罰款，構成犯罪依法追究刑事責任。

3、出租公司聘用未取得從業(yè)資格證的人員，將罰款5000-10000元，并勒令改正，情節(jié)嚴重處以10000-30000元罰款。

但是以下情況出租司機有權拒載，不會受到相應處罰：

1、非法攜帶管制刀具、槍械等國家規(guī)定的管制器具或者易燃、易爆、劇毒、有放射性、腐蝕性等影響公共安全的物品的；

2、違反規(guī)定攜帶寵物以及其他污損車輛的物品的；

3、醉酒者、精神病患者乘車無人陪同的；

4、要求駕駛員作出違反出租汽車管理、道路交通管理、治安管理規(guī)定行為的；

5、在車內吸煙、吐痰，污損車輛的、亂扔廢棄物的。

出租車投訴過程及后果

1、在出租副駕駛都會一塊服務監(jiān)督卡，上面有出租車司機的全部信息（記下司機姓名、電話信息），還附帶投訴電話?？蓳艽蛏厦娴碾娫捳f明司機情況、投訴理由、投訴訴求，以及自己的電話信息等。還可以掃描出租車車身貼的二維碼進行投訴，投訴后等待消息通知，屆時會通知你到交通局去對質并取得相應的處理結果。

2、微信投訴流程：具體關注當?shù)亟煌ü娞枺?ldquo;廣州交通”、“上海交通”等，在公眾號主頁找到“交通服務”板塊中的“出租車服務評價”，填寫相應的信息進行投訴反映。

3、網上投訴出租車流程：可直接點擊（12328官網）投訴，受理范圍可點擊（12328受理范圍）查看，更多投訴方法可點擊（受理渠道）查看。

需要提醒的是，如把東西留在出租車忘記拿，要求出租車司機送回，需要支付一定的路費。根據(jù)《物權法》第112條和《民法通則》第79條可知，權利人領取遺失物時，應當向拾得人或者有關部門支付保管遺失物等支出的必要費用；拾得遺失物、漂流物或者失散的飼養(yǎng)動物，應當歸還失主，因此而支出的費用由失主償還。但司機要求收取高額感謝費（誤工費）則可以舉報。